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Tiempos de procesamiento y cumplimiento de pedidos

• Todos los pedidos con envío terrestre (económico) se procesan y envían dentro de 1 a 3 días hábiles.
• Los pedidos acelerados realizados antes de las 11:00 a. m. PT o (2:00 p. m. ET) de lunes a miércoles se enviarán el mismo día.

Después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido. Recibirá otro correo electrónico de notificación con la información de seguimiento cuando se haya enviado su pedido. Los fines de semana y días festivos están excluidos de los tiempos estándar de procesamiento y envío de pedidos. Tenga en cuenta los días no hábiles al seleccionar el método de envío deseado.

NOTA: Debido al gran volumen de ventas navideñas, los pedidos pueden tardar más en llegar. No somos responsables de los retrasos del transportista ni de los problemas del servicio postal que estén fuera de nuestro control. Intentaremos minimizar cualquier posible retraso.

Tarifas y estimaciones de envío nacional

En este momento, no realizamos envíos a los siguientes: Alaska, Hawái, Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Micronesia, Islas Marshall, Palau, Fuerzas Armadas de las Américas, Fuerzas Armadas de Europa, Fuerzas Armadas del Pacífico. .

Entrega local y recogida en tienda

• En este momento, no ofrecemos opciones de entrega local ni recogida en tienda.

Envío a apartados de correos

• En este momento, no realizamos envíos a apartados de correos.

Envío internacional

Ofrecemos envíos internacionales a los siguientes países: China, Hong Kong SAR, India, Israel, Japón, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Portugal, España, Suiza, Turquía, Reino Unido, Brasil, Chile, Australia, Nueva Zelanda (16 de 17 regiones), Canadá, México.

En este momento, no realizamos envíos a: Nueva Zelanda (Islas Chatham)

Derechos de aduana e impuestos de importación

Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación (incluido el IVA), que se generan una vez que el envío llega a su país de destino. English Factory no es responsable de estos cargos si se aplican y son su responsabilidad como cliente.

Todos los impuestos y aranceles aplicables se facturan al destinatario de un envío internacional. Una vez que los funcionarios de aduanas determinen los impuestos y aranceles adeudados, se contactará al destinatario para pagar los cargos para que el envío pueda continuar avanzando hacia su destino. Tenga en cuenta que habrá un cargo adicional como destinatario.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento que puede utilizar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos en info@shopenglishfactory.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, si el artículo no está utilizado y en su estado original, y le reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío de la devolución. Todos los cargos y tarifas de envío no son reembolsables.

En caso de que su pedido llegue dañado de algún modo, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@shopenglishfactory.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos en info@shopenglishfactory.com .

Para obtener más detalles, consulte la Política de devoluciones.